“Di solito non scrivo recensioni, ma per questo prodotto non ho potuto fare a meno di farlo. Ho provato molti prodotti, ma questo è di gran lunga il mio preferito. Se siete ancora indecisi, fidatevi di voi stessi e provatelo. Non ve ne pentirete.”
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati su VIBESERENE.
Prodotti intimi: per motivi igienici, qualsiasi prodotto usato o aperto/decillato non può essere restituito.
Vogliamo che tu sia soddisfatto/a del tuo acquisto. Se cambi idea, puoi richiedere un reso e/o un rimborso a determinate condizioni, soprattutto per rispettare le norme igieniche applicabili ai prodotti intimi.
Importante: alcune giurisdizioni prevedono diritti obbligatori per i consumatori (es. diritto di recesso) che possono variare in base al Paese. In tal caso, prevalgono le norme locali obbligatorie. Questa politica descrive le nostre condizioni commerciali e le procedure.
Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Per avviare la richiesta, contattaci a: info@vibeserene.co
Per ragioni di igiene e tutela della salute, i prodotti intimi non possono essere restituiti nei seguenti casi:
prodotto usato, anche una sola volta;
prodotto aperto / non sigillato (sigillo igienico, pellicola protettiva, sigillo interno rimosso);
prodotto lavato, pulito o con segni di utilizzo;
accessori/consumabili aperti o utilizzati.
➡️ In pratica: se il prodotto intimo è stato usato o aperto, non è possibile effettuare reso o rimborso, salvo difetto comprovato alla consegna o errore da parte nostra (vedi sezione 8).
Un reso può essere accettato solo se tutte le seguenti condizioni sono rispettate:
prodotto nuovo, non usato e non danneggiato;
sigillo/i igienico/i intatto/i (se applicabile);
confezione originale, accessori e istruzioni inclusi;
prodotto non alterato, non modificato, non riparato da terzi.
Invia un’e-mail a info@vibeserene.cocon:
numero d’ordine,
nome e cognome,
prodotto interessato,
motivo del reso,
foto se necessario (confezione/sigillo/condizioni del prodotto).
Se stai esercitando il diritto di recesso (ove applicabile), compila il modulo di recesso disponibile in Allegato 1.
Il nostro team ti invierà:
l’indirizzo di reso,
le istruzioni di spedizione,
e, se applicabile, un breve questionario per migliorare il nostro servizio.
Le richieste di reso non autorizzate preventivamente possono essere rifiutate.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo:
errore di preparazione (articolo sbagliato inviato), oppure
difetto comprovato alla consegna (vedi sezione 8).
Consigliamo una spedizione tracciata: in caso di smarrimento del pacco di reso, potremmo non garantire la gestione senza prova di consegna.
Alla ricezione del reso, verificheremo lo stato del prodotto e il rispetto delle condizioni sopra indicate.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare:
qualsiasi reso di un prodotto usato, aperto, incompleto o danneggiato,
oppure di proporre un rimborso parziale in caso di deprezzamento (esclusi i prodotti intimi aperti: restano non restituibili).
Se il tuo ordine presenta un problema alla consegna (prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o articolo errato), contattaci a info@vibeserene.coentro 72 ore dalla consegna, allegando:
numero d’ordine,
descrizione del problema,
foto/video (e foto del pacco se danneggiato).
In base alla situazione, proporremo una soluzione adeguata:
sostituzione,
cambio,
oppure rimborso (se la sostituzione non è possibile).
Se il reso viene approvato:
il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale,
dopo la verifica e l’approvazione del reso,
entro un massimo di 14 giorni (i tempi bancari possono variare).
Le spese di spedizione iniziali possono essere gestite in base agli obblighi locali e/o alla natura del reso (ripensamento vs. errore/difetto).
Non siamo responsabili dei ritardi causati da eventi fuori dal nostro controllo (corriere, dogana, scioperi, meteo, ecc.).
Se un pacco risulta spedito ma non ricevuto:
non potremo procedere con un rimborso finché il corriere non avrà confermato lo smarrimento o il rientro del pacco.
Una volta confermata la perdita, proporremo: nuova spedizione o rimborso, a seconda del caso.
Supporto: info@vibeserene.co
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@vibeserene.co. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@vibeserene.co.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@vibeserene.co.
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
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Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@vibeserene.co.
Danni e problemi
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Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@vibeserene.co.