“Di solito non scrivo recensioni, ma per questo prodotto non ho potuto fare a meno di farlo. Ho provato molti prodotti, ma questo è di gran lunga il mio preferito. Se siete ancora indecisi, fidatevi di voi stessi e provatelo. Non ve ne pentirete.”
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati su VIBESERENE.
Prodotti intimi: per motivi igienici, qualsiasi prodotto usato o aperto/decillato non può essere restituito.
Vogliamo che tu sia soddisfatto/a del tuo acquisto. Se cambi idea, puoi richiedere un reso e/o un rimborso a determinate condizioni, soprattutto per rispettare le norme igieniche applicabili ai prodotti intimi.
Importante: alcune giurisdizioni prevedono diritti obbligatori per i consumatori (es. diritto di recesso) che possono variare in base al Paese. In tal caso, prevalgono le norme locali obbligatorie. Questa politica descrive le nostre condizioni commerciali e le procedure.
Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Per avviare la richiesta, contattaci a: hello@vibeserene.co
Per ragioni di igiene e tutela della salute, i prodotti intimi non possono essere restituiti nei seguenti casi:
prodotto usato, anche una sola volta;
prodotto aperto / non sigillato (sigillo igienico, pellicola protettiva, sigillo interno rimosso);
prodotto lavato, pulito o con segni di utilizzo;
accessori/consumabili aperti o utilizzati.
➡️ In pratica: se il prodotto intimo è stato usato o aperto, non è possibile effettuare reso o rimborso, salvo difetto comprovato alla consegna o errore da parte nostra (vedi sezione 8).
Un reso può essere accettato solo se tutte le seguenti condizioni sono rispettate:
prodotto nuovo, non usato e non danneggiato;
sigillo/i igienico/i intatto/i (se applicabile);
confezione originale, accessori e istruzioni inclusi;
prodotto non alterato, non modificato, non riparato da terzi.
Invia un’e-mail a hello@vibeserene.co con:
numero d’ordine,
nome e cognome,
prodotto interessato,
motivo del reso,
foto se necessario (confezione/sigillo/condizioni del prodotto).
Se stai esercitando il diritto di recesso (ove applicabile), compila il modulo di recesso disponibile in Allegato 1.
Il nostro team ti invierà:
l’indirizzo di reso,
le istruzioni di spedizione,
e, se applicabile, un breve questionario per migliorare il nostro servizio.
Le richieste di reso non autorizzate preventivamente possono essere rifiutate.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo:
errore di preparazione (articolo sbagliato inviato), oppure
difetto comprovato alla consegna (vedi sezione 8).
Consigliamo una spedizione tracciata: in caso di smarrimento del pacco di reso, potremmo non garantire la gestione senza prova di consegna.
Alla ricezione del reso, verificheremo lo stato del prodotto e il rispetto delle condizioni sopra indicate.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare:
qualsiasi reso di un prodotto usato, aperto, incompleto o danneggiato,
oppure di proporre un rimborso parziale in caso di deprezzamento (esclusi i prodotti intimi aperti: restano non restituibili).
Se il tuo ordine presenta un problema alla consegna (prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o articolo errato), contattaci a hello@vibeserene.co entro 72 ore dalla consegna, allegando:
numero d’ordine,
descrizione del problema,
foto/video (e foto del pacco se danneggiato).
In base alla situazione, proporremo una soluzione adeguata:
sostituzione,
cambio,
oppure rimborso (se la sostituzione non è possibile).
Se il reso viene approvato:
il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale,
dopo la verifica e l’approvazione del reso,
entro un massimo di 14 giorni (i tempi bancari possono variare).
Le spese di spedizione iniziali possono essere gestite in base agli obblighi locali e/o alla natura del reso (ripensamento vs. errore/difetto).
Non siamo responsabili dei ritardi causati da eventi fuori dal nostro controllo (corriere, dogana, scioperi, meteo, ecc.).
Se un pacco risulta spedito ma non ricevuto:
non potremo procedere con un rimborso finché il corriere non avrà confermato lo smarrimento o il rientro del pacco.
Una volta confermata la perdita, proporremo: nuova spedizione o rimborso, a seconda del caso.
Supporto: hello@vibeserene.co