POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Mettiamo la tua soddisfazione al centro del nostro impegno. Per questo hai 90 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso o un rimborso.
1. Reso semplice in 4 passaggi
Contattaci
Compila un breve modulo di reso (te lo invieremo via e-mail)
Prepara il prodotto nel suo stato originale, completo di accessori ed imballaggio
Invia il pacco all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti. Una volta ricevuto e verificato, procederemo al rimborso.
2. Condizioni di reso
Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e nella sua confezione originale
Tutti gli accessori e le istruzioni devono essere inclusi
Il prodotto non deve essere stato modificato, riparato o alterato
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso.
3. Rimborso
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Il tempo di elaborazione può variare in base alla tua banca, ma ci impegniamo a completare il rimborso entro 14 giorni dalla convalida del reso.
4. Diritto di recesso
Hai 90 giorni per esercitare il tuo diritto di recesso, senza bisogno di fornire alcuna motivazione.
Puoi esercitare questo diritto compilando il nostro modulo di recesso.
5. Garanzie legali
Garanzia di conformità
Benefici della garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna.
In caso di difetto, puoi richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Se ciò non è possibile entro un termine ragionevole, puoi richiedere un rimborso.
Garanzia per vizi occulti
Se il prodotto presenta un difetto nascosto che ne compromette l’uso, hai diritto a un rimborso totale o parziale entro 2 anni dalla scoperta del vizio.
6. Prodotto ricevuto difettoso o non conforme
In questo caso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti allegando delle foto.
Ti assisteremo nella procedura di sostituzione o rimborso, senza alcun costo per te.
7. Ritardi di consegna
Possono verificarsi ritardi dovuti a fattori esterni (scioperi, corrieri, condizioni meteo).
Nessun rimborso potrà essere effettuato finché il corriere non confermerà la perdita o il ritorno del pacco.
Ti consigliamo di monitorare sempre il tuo ordine tramite il numero di tracking fornito e di contattarci in caso di problemi.
Serve aiuto?
Il nostro team è sempre disponibile per assisterti in ogni fase.
Scrivici a info@vibeserene.co per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai resi o ai rimborsi.
