Discrezione & privacy
Il mio ordine viene spedito in modo discreto? Sempre. Ogni ordine viene inviato in un imballo neutro — nessun logo, nessuna etichetta, nulla che possa far intuire il contenuto. La tua privacy è parte della nostra promessa, non un dettaglio secondario.
Cosa comparirà sul mio estratto conto? Nessun nome prodotto o descrizione comparirà sull’estratto conto. L’addebito apparirà con una dicitura neutra — nulla che possa rivelare la natura dell’acquisto.
I miei dati personali sono al sicuro? Assolutamente. Tutte le transazioni sono criptate tramite SSL. Il pagamento viene gestito da un provider sicuro e nessun dato bancario viene salvato sui nostri server. Trattiamo le tue informazioni con la stessa cura che mettiamo in tutto ciò che facciamo.

Primi passi & utilizzo
È facile da usare? Sì. Ogni essenziale per il benessere include una guida di avvio pensata per accompagnarti nella prima esperienza — passo dopo passo, senza tentativi a caso. Puoi anche consultare tutte le guide qui: Le tue guide introduttive
E se la prima volta non mi piace? È normalissimo. La prima volta è soprattutto trovare l’angolazione giusta, l’impostazione corretta e il ritmo adatto al tuo corpo. Le nostre guide includono consigli di posizionamento e una routine delicata per iniziare con dolcezza. Concediti 2–3 tentativi prima di decidere — la maggior parte delle donne dice che l’esperienza migliora ogni volta.
Come si pulisce? Semplice. Tutti i nostri essenziali per il benessere sono progettati per una pulizia facile — risciacqua con acqua tiepida e un sapone delicato (o un detergente specifico), poi lascia asciugare. Ogni guida include le istruzioni di cura specifiche per il tuo articolo.
È rumoroso? Preferiamo essere sinceri: il livello di rumore può variare in base all’intensità. A bassa potenza è pensato per restare discreto. Per maggiore tranquillità, le guide includono consigli pratici per chi vive in spazi condivisi.

Ordine & consegna
Quali sono i tempi di consegna? La maggior parte degli ordini arriva entro 15–20 giorni lavorativi. In base alla tua zona, a volte può essere anche più rapido. Riceverai un numero di tracking via email non appena l’ordine verrà spedito.
Come posso tracciare il mio ordine? Usa il link “Traccia il mio ordine” sul nostro sito — inserisci il numero d’ordine e la tua email. Il tracking è di solito disponibile entro 2–3 giorni dall’acquisto. Lo troverai anche nell’email di conferma spedizione.
Spedite anche all’estero? Sì, spediamo in tutto il mondo. I tempi possono variare in base al Paese. Tutti gli ordini internazionali vengono spediti con lo stesso imballo discreto.
Il mio ordine non è ancora arrivato — devo preoccuparmi? Assolutamente no. Attendi che trascorrano i 15–20 giorni lavorativi completi. A volte lo sdoganamento o i periodi più intensi possono aggiungere qualche giorno. Se dopo 20 giorni lavorativi non è arrivato, contattaci e interveniamo subito.

Resi & annullamenti
Posso annullare l’ordine? Sì — puoi annullare entro 24 ore dall’acquisto. Scrivici a hello@vibeserene.co e ci pensiamo noi.
E se voglio restituire l’articolo? Hai fino a 30 giorni per cambiare idea. Il reso è semplice e discreto — scrivici a hello@vibeserene.co e ti guidiamo passo dopo passo. Nessun modulo imbarazzante, nessuna procedura complicata.
Qual è la vostra garanzia? Vogliamo che tu ti senta sicura del tuo acquisto. Se qualcosa non va — un difetto, un dubbio o qualsiasi altra cosa — contattaci e troveremo una soluzione. È il nostro impegno.

Assistenza
Come posso contattarvi? Due modi:
📧 Email: hello@vibeserene.co — rispondiamo entro 24 ore, dal lunedì al sabato.
💬 Chat live: disponibile sul nostro sito per supporto in tempo reale.
Il nostro team è cordiale, discreto e sempre felice di aiutarti — per il tuo ordine, per domande sull’utilizzo o per qualsiasi altra necessità.
La mia domanda non è in elenco. Saremo felici di aiutarti. Contattaci via email o chat — nessuna domanda è troppo piccola e risponderemo sempre con cura.